国境站联运电话暂行办法（试行稿）
铁道部
国境站联运电话暂行办法（试行稿）
1982年9月3日，铁道部
一、国境站联运电话的通达范围
国境站联运电话是为国际联运公务通话而设立的，需要单独设立共电式交换总机，其通达范围只限国境联运站互相间。
二、联运电话的安装及通话权限的审批
国境站联运电话的安装，只限办理国际联运的各有关单位。需要装用联运电话的单位，应填写“铁路电话装设申请书”一式二份，并附有使用联运电话的通话人员名单，经电务段报铁路分局领导批准。国外用户需要安装电话，由站长代为提出申请书。
被批准的联运电话通话人员名单须向国际联运电话所办理登记手续
三、联运电话的接转程序
1、确认通话权：国内按批准的通话人员名单进行确认。
2、受理登记：正确填写通话票。
3、接转通话：根据实际情况采用下列二种方式：
一种是双方话务员不直接讲话，将发话用户直接接至对方电话所；
一种是双方话务员互相讲话，将发话用户所要的单位名或号码告诉对方话务员进行接转。
4、掌握话路的音质音量：接通每次电话，以最短时间、最快的动作进行溜线，掌握音质音量否是正常。
5、通话结束及时撤线，正确填写终话时间。
四、联运电话工作用语（见表1）
表1
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|顺 | | | | |
|号 |业务情况 |对象 | 方 法 | 话务员用语 |
|----|----------|------|----------|--------------------|
| | |话务员| | |
|1 |用户要电话|对用户|接线应答 |“您要哪？” |
|----|----------|------|----------|--------------------|
| |用户登记 |话务员| | |
|2 |通话 |对用户|接线应答 |“贵姓？” |
|----|----------|------|----------|--------------------|
| |用户登记超| | |“您登记的电话，超 |
|3 |过通话范围|话务员|说明原因，|过通话范围，不能受 |
| | 的电话 |对用户|拒绝受理 |理。” |
|----|----------|------|----------|--------------------|
| |用户要电话|话务员| |“您要哪？”或“您要|
|4 | 未听清 |对用户|请用户重讲|哪里？” |
|----|----------|------|----------|--------------------|
| |发现用户要| | | |
|6 |的号码有错|话务员|进行核对 |“是要某某单位吗？”|
| | 误 |对用户| | |
|----|----------|------|----------|--------------------|
| |收话用户 |话务员|及时告诉发| |
|7 | 占线 |对用户| 话用户 |“现在占线。” |
|----|----------|------|----------|--------------------|
| |收话用户占| | | |
| |线发话用户|话务员|记录下来，| |
|8 |要求空线时|对用户|准备回叫 |“可以。” |
| | 接通 | | | |
|----|----------|------|----------|--------------------|
| |接错收话用|话务员|向用户说明| |
|9 | 户 |对用户|原因，重接|“对不起，接错了。”|
|----|----------|------|----------|--------------------|
| | | | |“××号电话（或某 |
| |收话用户不|话务员|向用户说明|某单位）现在没人 |
|10| 接电话 |对用员|原因，重接|接。”（如知道原因可|
| | | | |告诉用户原因） |
|----|----------|------|----------|--------------------|
| |回叫接通 |话务员|向发话用户|“某某要某某单位来 |
|11| 电话时 |对用户|交待清楚 |了，请讲话。” |
--------------------------------------------------------------
国际联运电话遇有“问好、您好、好”，“谢谢、感谢”，“再见、再会”，“节日祝贺、身体健康”等情况时，话务员应礼貌相待，用本国语言同样内容回答用户。
五、通话票处理方法及记号（见表2）
六、联运电话的差错计算
1、电话差错：由于错漏记、错漏接、错漏撤，在通话后，经用户反映即算电话差错。
2、不良反映：由于服务态度不好，用语不当或违反劳动纪律（包括夜间睡觉影响通话），经用户提出意见者，算不良反映。
3、发生差错和不良反映，除认真分析原因外，应及时上报电务段及铁路局电务处。
表2
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|顺号| 项 目 |记号| 处 理 方 法 |
|----|--------------|----|------------------|
| |因收话用户叫 | |按未接通处理，算未|
|1 |不出来，发话用|△ |接通次数 |
| |户同意取消 | | |
|----|--------------|----|------------------|
|2 |用户主动取消 |× |接作废处理 |
|----|--------------|----|------------------|
|3 |重复记录 |／ |按作废处理 |
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七、建立国际联运电话工作日志
为了便于掌握国际联运电话工作的情况，总结交流经验，不断提高国际联运电话的质量和效率，各国境上联运电话所都要建立国际联运电话工作日志，认真填记，定期分析总结。
八、业务量的统计
1、每日应分别日、夜间整理通话票，及时正确地填记长途通话日计表。
2、日间为8至18时，夜间为18至24时、0至8时。
3、受理次数：每一张通话票算一次。
4、接通次数：接通一次发话和收话，各按一次计算。
5、收话应使用通话票代用。
九、联运电话各项原始资料的保管期限
国际联运电话各项原始资料上报日期和保管期限规定如下表：
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| |保管| |
|表 格 名 称 |期限| |
|----------------|----|----------------------|
| | |铁路局在每年1月20日|
|话务业务报告 | |前向铁道部提出1年的 |
|（话—附表1） |长期|报告，各基层单位向局提|
| | |报时间，由各局自行规 |
| | |定。 |
|----------------|----|----------------------|
|长途通话日计 | | |
|表（话—附表2）|1年|使用完后次月起计算 |
|----------------|----|----------------------|
|电路障碍通知 | | |
|登记簿 |1年|使用完后次月起计算 |
|----------------|----|----------------------|
|通话票 |1年|使用完后次月起计算 |
|----------------|----|----------------------|
|工作日志 |1年|使用完后次月起计算 |
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十、联运话务人员要遵守下列职务守则
1、文明礼貌、态度和霭地接转电话。
2、值台中严禁私人通话。
3、根据涉外工作的要求坚持双人值班，共同研究解决值班中的疑难问题。
4、提高革命警惕，保守国家机密，维护祖国的尊严和荣誉，不准私自接转国外电话。
5、遵守纪律，严禁在值台中做与工作无关的事情。
6、粗通对方国家的语言。
7、值班中室内保持肃静。
8、爱护机械设备，塞子线要轻拿轻放。
十一、岗位专责制
话务领班岗位专责制
1、认真学习时事政治，热爱本职工作，努力搞好全班的团结。
2、组织全班人员，准确、迅速、保密、质量良好地完成电话接转任务。
3、贯彻规章制度，定期召开生产分析会和组织劳动竞赛的评比工作。
4、掌握话路、设备运用情况，发生障碍时及时与维修人员联系。
5、教育全班人员遵守劳动纪律、通信纪律和保密制度。
6、认真记载工作日志，并按规定做好统计分析工作。
7、负责全班的考勤工作。
话务员岗位专责制
1、认真学习时事政治，热爱本职工作，做好话务工作。
2、认真执行各项规章制度，坚守工作岗位，坚持双人值班，服从命令听指挥，准确、迅速、保密地完成接转任务。
3、学习业务和对方国家的工作用语，提高服务本领。
4、爱护设备，掌握音质音量，正确处理通话票。
国家计委、国家烟草专卖局关于１９９９年烟叶收购价格政策的通知
国家计委 国家烟草专卖局
国家计委、国家烟草专卖局关于1999年烟叶收购价格政策的通知
国家计委 国家烟草专卖局
各省、自治区、直辖市物价局（委员会）、烟草专卖局：
根据《国务院关于调整烟叶和卷烟价格及税收政策的紧急通知》（国发明电〔1998〕7号）精神，为促进烟叶生产稳定发展，做好1999年度烟叶种植和收购工作，现将1999年烟叶收购价格政策及烤烟中准级收购价格的有关事项通知如下：
一、1999年烟叶全国平均收购价格由现行每50公斤242元提高为350元。具体收购价格，按照有利于严格控制烟叶种植面积和收购数量，有利于烟叶品质的提高和保持合理的烟粮比价关系的原则制定。
二、根据各地区烤烟质量的差异，并适当考虑近年来各地实际收购价格水平和地区间的平衡衔接，决定对烤烟收购价格实行分区定价。具体价区划分为：
一价区：云南省玉溪、昆明、红河三地区（州、市）；
二价区：福建省，江西省，广东省，广西自治区，云南省曲靖、楚雄、大理地区（州、市），湖南省郴州、永州地区（市），河南省三门峡市；
三价区：安徽省，湖北省，山东省，河南省（不含三门峡市），贵州省，四川省，重庆市，云南省昭通等地区（州、市），湖南省湘西、张家界、怀化、常德等地区（州、市），陕西省安康、商洛、汉中地区（市）；
四价区：山西省，内蒙古自治区，辽宁省，陕西省〔不含安康、商洛、汉中地区（市）〕；
五价区：河北省，吉林省，黑龙江省，甘肃省。
三、为基本反映中等烤烟的质量和价格水平，引导烟农提高烤烟质量，将下部橘黄二级（Ｘ2Ｆ级）烟叶定为烤烟的中准级。根据国务院确定的1999年烟叶全国平均收购价格为每50公斤350元的规定、近年来烤烟中准级实际收购价格高于各等级平均收购价格10％左右的基本
状况以及保持各价区合理差价的需要，确定各价区烤烟中准级（Ｘ2Ｆ级）每50公斤的收购价格为，一价区425元，二价区410元，三价区380元，四价区350元，五价区330元。
四、各价区其他各等级烤烟的具体收购价格，由国家烟草专卖局根据上述中准级价格，按照优质优价、保持合理等级差价的原则，在保证全国各等级烤烟平均收购价格为每50公斤350元的前提下测算确定，另行下达。
五、各地要严格执行国家计委、国家烟草专卖局制定的烤烟收购价格，不得擅自调整价格。为维护烟叶价格政策的严肃性，各级政府在烟叶收购中规定的各种价外补贴要一律取消，不得有任何保留。各级物价部门要会同烟草等部门加强对烟叶收购价格政策执行情况的监督检查，对抬级
抬价、压级压价、越权调价或以价外补贴等形式变相调整价格等违法违纪行为，要严肃查处。
六、白肋烟、香料烟以及新疆自治区烤烟的收购价格，由国家计委、国家烟草专卖局另行安排下达。
附：
1999年烤烟中准级收购价格表
单位：元／50公斤
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｜价 区｜中准级收购 ｜ 各价区所包括的地区 ｜
｜ ｜ 价格 ｜ ｜
｜ ｜（Ｘ2Ｆ级）｜ ｜
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｜一价区｜425 ｜云南省玉溪、昆明、红河三地（市） ｜
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｜二价区｜410 ｜福建，江西，广东，广西，云南省曲靖、楚雄、 ｜
｜ ｜ ｜大理地区（市），湖南省郴州、永州地区（市）， ｜
｜ ｜ ｜河南省三门峡市 ｜
｜－－－｜－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜
｜三价区｜380 ｜安徽，湖北，山东，河南（不含三门峡），贵 ｜
｜ ｜ ｜州，四川，重庆，云南省昭通等地区（州、市）， ｜
｜ ｜ ｜湖南省湘西、张家界、怀化、常德等地区（州、 ｜
｜ ｜ ｜市），陕西省安康、商洛、汉中地区（市） ｜
｜－－－｜－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜
｜四价区｜350 ｜山西，内蒙古，辽宁，陕西〔不含安康、商洛、 ｜
｜ ｜ ｜汉中地区（市）〕 ｜
｜－－－｜－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜
｜五价区｜330 ｜河北，吉林，黑龙江，甘肃 ｜
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1998年10月26日